Tüketici hakem heyetleri 707 bin 814 uyuþmazlýðý çözüme kavuþturdu
Tüketici hakem heyetleri geçen yýl deðeri yaklaþýk 3,9 milyar lirayý bulan 707 bin 814 uyuþmazlýðý çözüme kavuþturdu.
Ticaret Bakanlýðýndan yapýlan açýklamaya göre, tüketicilerle satýcý veya saðlayýcýlar arasýnda yaþanan uyuþmazlýklarýn çözümünde yargý dýþý alternatif çözüm mercileri olarak oluþturulan tüketici hakem heyetleri 1995'ten bu yana faaliyetlerine devam ediyor.
Uyuþmazlýklarýn adil, hýzlý, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkan saðlayan heyetler, yargý mercilerinin üzerindeki iþ yükünü de önemli ölçüde azalttý. 1995'ten bu yana geçen 28 yýlda yaklaþýk 17 milyon uyuþmazlýk yargýya intikal etmeden karara baðlandý.
Tüketici hakem heyetlerine 2023'te toplam 727 bin 630 baþvuru yapýlýrken bunlardan 707 bin 814'üne iliþkin karar verildi. Tüketici hakem heyetlerince geçen yýl karara baðlanan baþvurularýn toplam deðeri yaklaþýk 3,9 milyar lira oldu.
- YAYGIN OLARAK ELEKTRONÝK BAÞVURU KULLANILDI
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden baþvuru yapma imkaný bulunuyor. Tüketici Bilgi Sistemi aracýlýðýyla þikayetler kolayca iletilebiliyor.
Bu kapsamda 2023'te yapýlan baþvurularýn yaklaþýk yüzde 66'sý (477 bin 327 baþvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleþtirildi. Elektronik baþvuru yönteminin tüketiciler tarafýndan daha fazla tercih edildiði gözlendi.
- EN ÇOK AYAKKABI ÞÝKAYET EDÝLDÝ
Geçen yýl yapýlan baþvurularýn ürün ve hizmet bazýnda daðýlýmýnda en çok ayakkabýya yönelik þikayette bulunulduðu görüldü. Toplam baþvurularýn yaklaþýk yüzde 12,5'i (90 bin 918 baþvuru) ayakkabýya iliþkin gerçekleþtirildi.
Bu þikayet konusunu yüzde 5,29 ile cep telefonu (38 bin 521) ve yüzde 5,26 ile kredi kartý üyelik ücretlerine iliþkin (38 bin 252) baþvurular izledi.
Diðer þikayet konularý ise yüzde 4,55 ile kýyafet (33 bin 93), yüzde 4,35 ile internet abonelikleri (31 bin 629), yüzde 3,98 ile mobilya (28 bin 952) ve yüzde 2,61 ile GSM aboneliði (18 bin 991) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 58,59 ile en çok perakende ticaret sektörüne (426 bin 347) iliþkin baþvuru yapýldý. Bunu yüzde 10,69 ile abonelik hizmetleri sektörü (77 bin 780) ve yüzde 10,31 ile finansal hizmetler sektörüne (75 bin 22) yönelik baþvurular takip etti.
