Kemal Sunal, iki bin yýlýnda, uçakta kalp krizi geçirip öldükten sonra anlamýþtýk defibrilatör cihazýnýn önemini. Sadece uzun menzilli uçuklarda bulunan bu alet, 2004 yýlýndan beri tüm THY uçaklarýnda var. Geçen pazar akþamý Varþova’dan Ýstanbul’a uçtum.
Uçakta bir sürü yabancý yolcu vardý ve görüþ mesafesinde olanlar, kapaðýnda Türkçe ve Ýngilizce kocaman kullanmayýnýz yazan defibrilatör cihazýnýn olduðu yere el bagajlarýný sýkýþtýrmaya çalýþan vatandaþlarýmýzý dehþet içinde seyrettiler. Sonra kalkýþ öncesi Türk lokumu servisi baþladý, yabancýlarýn suratlarýna koca bir gülümseme yayýldý. Evrensel ve güçlü bir markaya sahip olmak elbette gurur verici ama gurur kadar yolcu olarak bize düþen sorumluluklar da var.
***
Pazartesi günü de Ýstanbul’dan Los Angelas’a uçtum. Yanýmdaki Amerikalý, bir yandan hamsili pilavýný yerken diðer yandan da mum ýþýðý görüntüsü veren lambanýn sýrrýný çözmeye çalýþýyordu. “Dünyanýn en iyi hava yollarýndan birine sahipsiniz” dedi, güldüm, Lufthansa’nýn THY ile rekabet etmekten korktuðunu anlattým, ilgiyle dinledi...
Salý günü Kobe Byrant’ýn da katýlýmýyla düzenlenen basýn toplantýsýnda THY’nin yeni reklam filmini izledik. Amerikalý gazeteciler, gazetecilik yaptýlar, Kobe’ye, THY ile uçuþ tecrübelerini sordular. Ýkramdan baþladý, koltuk geniþliði ve Lounge’a kadar hoþuna gidenleri uzun uzun anlattý Kobe. Perþembe akþamý dünyanýn en iþlek hava limanlarýndan biri olan Los Angeles Havalimaný’nýn Lounge’na girdim, büyüklüðü de ikramý da Atatürk Havalimaný’ndaki Lounge’ýn yanýnda solda sýfýr kalýyor.
Para verip, ünlü isimleri reklam yüzü yapmak zor deðil ama reklamýn içini doldurabilmek asýl mesele. Kurum zoru baþarýyor da, daha uçak kalkmadan çay isteyen ve “birazdan ikram edelim efendim” cevabýna maraza çýkaran yolcu profili, Kobe ve Messi’li reklamlara pek uymuyor.
***
THY yolcu þikayetlerini fazlasýyla ciddiye alýr. Bundan 8-9 yýl önce Ankara’ya gelirken otobüste çalýnmasýn diye ayakkabýsýna sakladýðý parayý çýkarýp uzatan yolcuya itiraz eden bilet satýþ görevlisinin ifadesi alýnmýþtý. THY yetkilileri bu yazýdan sonra Varþova uçaðýnýn ekibine soruþturma açmasýnlar zira eðer eþyalar kargo bölümüne yollansaydý inanýn daha büyük maraza çýkar, hatta uçak rötar yapardý. Büyük ve gurur verici bir iþletmeye sahip olmakla övünmek kadar onu korumak da bizim görevimiz.
THY uçaklarý, THY logosu, Türkiye’nin baþladýðý yer yabancýlar için. Valiz beklememek için baþkasýna ait baþ üstü dolabý kullanmak ya da çay içmek için biraz sabýr göstermemek demek hem THY’ye hem de Türkiye’ye zarar vermek demek. Kobe ve Messi’li reklam filmini seyrederken umarým iþin bu kýsmýný da biraz düþünürüz...
